Tuesday, 21 May 2024

รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

16 Nov 2023
116

เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้จัดทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน

การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานยกตัวอย่างเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบซักถามอ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการชำระเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน

Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming และการพนันกีฬา PayNearMe กล่าวว่า

การสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความจำเป็นต้องในการแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องพบเจอในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาพวกนั้น

“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าเหล่านั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้สำเร็จการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าได้แก่เดียวกับในธุรกิจอะไรก็แล้วแต่คุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”

จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบไต่ถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือละทิ้งแอปหาก “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบสนอง”และ 13% ที่เจอปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้

เพราะเหตุว่าการจ่ายเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกต่างจากการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb แสดง – จำเป็นต้องพิจารณาถึงข้อควรจะพิจารณาเพิ่มเติม

“การเล่นเกมนับว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของเครือข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกปฏิเสธสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่มองเห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ด้วยเหตุนี้ถ้าผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าเพราะเหตุใดถึงเป็นเช่นนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการจ่ายเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”

ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจทำให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีประสิทธิภาพรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแต่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ

Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมถึงเงินที่ไม่เพียงแต่พอหรือการฝากเงินอย่างรวดเร็วทันใจมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดขีดจำกัดความเร็ว

ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการโกงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb

“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเพราะเหตุว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะเห็นความผันแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในแง่ของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”

นั่นนำมาซึ่งการทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การจ่ายเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบพนักงานบัญชี ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือคดโกงอย่างไร” Webb กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลว่าเพราะเหตุไรจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นการดีกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่กระจ่างให้ลูกค้ารู้ดีว่าถ้าเกิดไม่มีตัวเลือกการจ่ายเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินอื่นๆได้

สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการชำระเงินแบบครบวงจร

ที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมทั้งเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการจ่ายเงิน

“เรารวบรวมสิ่งพวกนั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการโกงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและแก้ไขได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับปรุงแก้ไขเหล่านั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายเงินได้อย่างสม่ำเสมอ”

รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ